Description

Entreprise :            Keys.Express

Secteur :                Assistance informatique, promotion des ventes de clés logicielles

Type de contrat : Freelance / Indépendant

Localisation :        Télétravail / Home Office

Disponibilité :        Mi-temps 50% ou Temps plein

Poste :                     Homme / Femme

À propos de nous

Keys Distribution GmbH a pour objectif la fourniture de services de gestion internationaux, de conseil aux entreprises, de services administratifs, d'assistance informatique, de marketing et de promotion des ventes de clés de logiciel.
Nous recherchons une personne à l’aise avec l’environnement logiciel, capable de gérer plusieurs types de missions à distance.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• ayant au moins une expérience professionnelle dans l’informatique ou les logiciels
• à l’aise avec :
  • Windows
  • Microsoft Office
  • installation et activation de logiciels
  • support technique client

Compétences indispensables :

• très à l’aise avec l’ordinateur
• capacité à résoudre des problèmes techniques
• communication claire avec les clients
• organisation et rigueur
• maîtrise d’Excel avancée

Langues :

• Français natif (requis)
• Anglais avancé (requis)
• Allemand (un avantage)

Job Responsibilities

Missions principales

Support technique client

• Répondre aux demandes de support (email, tickets, téléphone)
• Assister les clients lors de l’installation et de l’activation de logiciels
• Diagnostiquer les problèmes liés aux licences logicielles
• Prendre la main à distance si nécessaire pour résoudre les problèmes

Gestion opérationnelle

• Ajouter et mettre à jour des produits dans notre listing
• Gestion opérationnelle sur les Marketplace présentes
• Relancer les clients concernant les factures impayées

Missions complémentaires

• Vérifier la traduction de contenus commerciaux et médiatiques français
• Contact téléphonique avec des clients ayant laissé des avis négatifs afin de résoudre leur problème
• Participation à l’amélioration de nos procédures internes